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天津科貿(mào)街是天津市IT賣場的核心區(qū)域，百腦匯、賽博、頤高三大連鎖品牌賣場皆盤踞于此。作為中國數(shù)碼連鎖第一強的頤高，如何在激烈的市場競爭中勝出？面對千篇一律、大同小異的IT數(shù)碼賣場，如何發(fā)揮出自己的特色，進而打破目前既定的市場格局？帶著這些問題，我們采訪了頤高的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

將科貿(mào)街升級為電子信息街

據(jù)介紹，頤高·咨詢廣場將首次對我市數(shù)碼市場的消費層次進行劃分，自此消費者可以根據(jù)消費水平的不同選擇賣場；商家的目標(biāo)客戶群也因此更加明確，服務(wù)針對性更強。頤高·數(shù)字世界則標(biāo)志著第一家功能性數(shù)碼賣場在我市登陸，同時也為日后其他主題賣場的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。有業(yè)內(nèi)人士分析，這兩家賣場的出現(xiàn)將使目前數(shù)碼連鎖賣場大雜燴式的經(jīng)營模式得到改觀，同時也標(biāo)志著這一市場的進一步成熟。

目前的科貿(mào)街主要是以硬件經(jīng)營為主，頤高下一步打算加強軟件的經(jīng)營，軟硬兼施，將科貿(mào)街轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔⒔帧？瀑Q(mào)街毗鄰侯臺高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，周圍有眾多高等院校，知識結(jié)構(gòu)成熟，具有堅實的軟件發(fā)展基礎(chǔ)?！拔磥淼母偁帉嶋H上是操盤手之間的競爭，是實力與智慧的比拼?！??xml:namespace prefix = st2 ns = Tencent />陳何樣說。

人性化經(jīng)營 擺脫“后來者”困境

頤高天津店是頤高數(shù)碼連鎖集團在長江以北開設(shè)的第一家店，但剛進入天津時，卻曾經(jīng)歷過一段窘境。由于賣場位置不佳、體量過大、進駐時間較晚等因素，天津消費者已經(jīng)先入為主地接受了賽博和百腦匯，這使得頤高的部分商戶在開業(yè)三個月后出現(xiàn)了虧損。“做生意就是要講究天時地利人和，既然我們做不到天時地利，那就要講求人和?！鳖U高數(shù)碼連鎖集團華北大區(qū)總經(jīng)理陳何樣說。

出現(xiàn)困境后，頤高主動降低了租金，以這種方式幫助商戶順利渡過了難關(guān)?！白鳛榕_資企業(yè)，賽博和百腦匯在管理方面都很強勢，相比之下頤高的管理則更加人性化?！标惪偨?jīng)理說，“基于特定的地理環(huán)境和商業(yè)氛圍，頤高最終采取壓渠道經(jīng)營模式將自己的賣場定義為服務(wù)平臺。對于廠家來說，這種模式有利于他們及時、自由地將最新產(chǎn)品投放到賣場中；對消費者而言，不但可以見到種類最全的產(chǎn)品，而且沒有附加價格的直銷模式也最大限度地保證了低價；對于頤高，這種模式既獲得了上游廠商的資源支持，也得到了下游消費者的認(rèn)可，從而使賣場經(jīng)營進入到良性循環(huán)中。”

另外，頤高的人性化服務(wù)還體現(xiàn)在良好的購物環(huán)境及最大的停車場等方面，這些硬件設(shè)施的完善彌補了頤高地理位置的不足。因此，雖然目前頤高的客流量不是最大的，但提袋率（即購物率）卻很高。

細化賣場功能 劃分市場層次

如果從直觀感覺，幾乎所有的數(shù)碼賣場都沒有太大區(qū)別，一樣的品牌、一樣的布局、一樣的經(jīng)營內(nèi)容。其實數(shù)碼連鎖賣場一直都在改變著，例如從IT賣場與數(shù)碼賣場合二為一，到打破品牌局限按產(chǎn)品分類銷售；以及數(shù)碼驛站、體驗中心等新型經(jīng)營模式的出現(xiàn)。但這些都只是局部改動，并沒有在行業(yè)范圍內(nèi)產(chǎn)生振動性影響，也沒有從根本上改變數(shù)碼連鎖賣場的經(jīng)營模式。

對于這一問題，頤高下一步的打算是在天津再開兩家店，同時引入IT賣場新格局，一家是頤高·咨詢廣場，另一家是頤高·數(shù)字世界賣場。頤高·咨詢廣場的目標(biāo)是要打造一家商場式的高端賣場，面向高端人群，經(jīng)營高端產(chǎn)品，沒有DIY柜臺，全部為品牌銷售。而頤高·數(shù)字世界則以娛樂體驗為主，注重使消費者體驗到高科技數(shù)碼產(chǎn)品為生活帶來的改變。這兩家店初步選址榮華時代廣場，這將打破以百腦匯為中心向外延伸的市場分布格局。由此，科貿(mào)街的中心將有可能整體東移。

IT賣場特色鮮明 未來五年活力旺盛

IT賣場的經(jīng)營不同于普通家電賣場，它有著自己鮮明的特色，不能進行簡單復(fù)制?！凹译娰u場的核心技術(shù)來自中國，銷售渠道是中段控制上游。而IT賣場正相反，它的核心技術(shù)來自國外，銷售渠道是上游控制中端。這就決定了沒有誰能做到行業(yè)壟斷，只有做到相對優(yōu)秀。”陳何樣告訴記者，“IT經(jīng)營的另一個特點是需要很強的服務(wù)性，與其他產(chǎn)品相比，數(shù)碼產(chǎn)品更容易出現(xiàn)問題，電腦隨時可能出現(xiàn)死機，隨時可能需要重裝系統(tǒng)。而這些如果由專門的大公司來做，成本又太高，所以必須由賣場肩負(fù)起服務(wù)的責(zé)任。頤高有一套完整的售后服務(wù)體系，真正做到了讓消費者無后顧之憂?！?SPAN lang=EN-US>

當(dāng)被問到對未來IT市場的前景如何看待時，陳總經(jīng)理說，他認(rèn)為IT市場仍具有很大潛力，至少在未來五年內(nèi)還將保持旺盛的活力。

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頤高背景介紹

頤高集團是國內(nèi)最具競爭力的IT服務(wù)商之一，號稱中國數(shù)碼連鎖第一強。品牌價值42.83億元，目前在全國有46家分店。頤高集團旗下有4大產(chǎn)業(yè)，分別是數(shù)碼連鎖、傳媒、置業(yè)和IT網(wǎng)站。

                轉(zhuǎn)載自2007年5月25日《今晚經(jīng)濟周報》